Kære læsere,
Jeg havde bestilt en flyrejse på eDreams.nl. Afrejsedatoen var den 2. april, men flyet blev aflyst af Cathay Pacific på grund af coronaen. Jeg modtog en e-mail fra edreams.nl om, at jeg skal kontakte dem inden for 48 timer, men jeg har forsøgt at komme ind i det firma i 2 måneder, det kan jeg ikke. Det telefonnummer, jeg havde, er ikke længere tilgængeligt.
Er der nogen der har haft samme problemer og hvad er løsningen?
Med venlig hilsen
Rudy V (BE)
Antal gange læst: 345
26 svar på “Læserspørgsmål: Fly aflyst, men jeg kan ikke komme i kontakt med eDreams.nl”
albert siger op
Juni 12 2020 til 11: 02
Gjorde dette sidste år.
85 eu ikke meget mistet bare ingen kontakt.
baseret i Spanien.lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Cornelis siger op
Juni 12 2020 til 12: 17
Det er for sent nu, men fra nu af er det bare at booke direkte hos flyselskabet! Mange af disse billethandlere forlader deres kunder, når der er problemer. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor folk gør forretninger med dem og afleverer deres hårdt tjente penge til dem uden nogen form for service/assistance overhovedet.
lignende
1
1 person synes godt om dette.
Vent venligst...
Marc s siger op
Juni 12 2020 til 16: 50
Jeg booker altid hos Wabi tours Antwerpen
Jeg har aldrig haft et problem i de 30 år, jeg er kommet til Thailand og billigere end at booke direkte hos flyselskabet
Nu har de allerede aflyst mig tre gange og altid underrettet mig til tiden
Jeg håber bare, at jeg nu virkelig kan rejse til Bruxelles i augustlignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
adrie siger op
Juni 12 2020 til 12: 16
En meget god løsning på den slags problemer er blot at bestille hos det relevante flyselskab fra nu af i stedet for gennem den slags obskure selskaber for at spare nogle få euro. Dermed får du også meget bedre service, og du har et klart kontaktpunkt.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Jack Braekers siger op
Juni 12 2020 til 12: 28
Oplevet det samme. Bestilte en rejse til Udon i april. Modtog senere en besked om, at flyet var blevet aflyst på grund af corona, og det var det. Har prøvet at kontakte mange gange uden held. Verdee Jeg så engang på kommentarer på google, og de er ikke ømme. Alle er der altid for indsatsen. Ingen refusion. Ingen værdikuponer. Ikke noget. De sender reklamer for at reservere en næste flyrejse. En drøm? Aldrig igen!
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Kars siger op
Juni 12 2020 til 12: 49
vi har samme problem med Schipholtickets, også ejer af airlinetickets.nl.
Virksomheder tilhører Otravo BV og har været utilgængelige siden krisen.
Singapore Airlines hjælper heller ikke med at få vores penge tilbage, de har trods alt pengene fra vores aflyste billetter.
Næste gang booker jeg bare direkte hos flyselskabet.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Cornelis siger op
Juni 12 2020 til 13: 45
Singapore Airlines kan ikke bebrejdes i denne situation. Du vælger at booke gennem en forhandler, og de har også tjent penge på din booking. For de samme penge, at den erhvervsdrivende måske allerede har indsamlet din refusion, har vi allerede set et eksempel på dette her på Thailandblog.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
nicky siger op
Juni 12 2020 til 15: 11
Vi havde bestilt billetter til singapore flyselskaber gennem OPODO. Vi kunne heller ikke nå nogen. Vi skulle flyve den 25. marts og har ikke hørt fra dette selskab før nu. Heldigvis var jeg i stand til at nå SA i Amsterdam og dette til min fulde tilfredshed. Modtog endda en mail i sidste uge om, at min åbne billet nu er gyldig indtil udgangen af 2021.
Så til os ikke andet end ros til S A. Næste gang booker vi derfor ikke længere gennem disse rejsebureauerlignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Kars siger op
Juni 12 2020 til 16: 05
Det er gode nyheder.
Problem med at bestille det igen, det skal du gøre igen via Schipholtickets.
SA må ikke selv gøre det.
Og Schiphol-billetter er ikke tilgængelige.
Næste gang booker jeg også direkte hos SA.lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Åben siger op
Juni 12 2020 til 13: 03
Jeg bookede et fly til Thailand med edreams i april.
Kommunikation er praktisk talt ikke-eksisterende, men jeg modtog et telefonopkald for et par uger siden om, at en refusion ville blive givet.
Det kan tage 70 – 90 dage, før dette rent faktisk sker.
Jeg vil sige... udvis tålmodighed
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Otto siger op
Juni 12 2020 til 13: 27
Jeg havde samme problem, men fandt en e-mailadresse via den engelske hjemmeside og den spanske hjemmeside. Jeg modtager nu en meddelelse hver uge om, at min anmodning om refusion er ved at blive behandlet.
customercare@case.edreams.com
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Bernard siger op
Juni 12 2020 til 13: 34
Den eneste måde er at håndtere det..havde noget lignende for et par år siden..Jeg tror, det ville være bedst at tilkalde et skadesbureau.e-dreams er/var placeret i Spanien.
Dårlig opførsel.
Held og lykke og giv ikke op. Du har ret til refusion
BM
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Jan S siger op
Juni 12 2020 til 16: 11
Jeg bookede gennem Gate 1 og modtog efter tålmodig ventetid i denne uge endelig en mail om, at der i juli højst sandsynligt vil være et fly til Europa igen. Så kan jeg bruge min returbillet fra 4. april.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
John Chiang Rai siger op
Juni 12 2020 til 13: 34
I coronatider og de mange aflyste fly vil telefonen hos de fleste rejsebureauer ringe rødt.
Selv et e-mail-svar, selvom dette stadig er den bedste kontaktmetode på grund af det store antal kunder, tager nogle gange uger for et svar.
Alligevel ville jeg bare sende en e-mail med præcis detaljerne om det aflyste fly, og umiskendeligt gøre dem opmærksom på, at du kun vil være tilfreds med en refusion.
Deres e-mailadresse er; kundeservice@edreams.com
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Jennifer siger op
Juni 12 2020 til 15: 56
Jeg kan heller ikke kontakte dem
E drømme. Værdiløs.
Det vil jeg også anmelde til brugsforeningen. Virkelig aldrig mere Opodo / E drømme
Frygtelig organisation og kommunikation.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Hans vz siger op
Juni 12 2020 til 16: 03
Samme historie 23. marts, hørte intet mere
Fik at vide af Tranavia, at jeg er på e drømme
må have været booket på Tranavias side og blev tilbudt billigt hotel og havde pludselig booket hos e dreams unreachable now
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Hendrik Deceuninck siger op
Juni 12 2020 til 17: 02
Jeg reserverede min returbillet brussels manila med thai airways international den 12. oktober gennem edreams.
min returbillet til Bruxelles var den 11. maj, og selvfølgelig annulleret.
Jeg kan ikke nå edreams og thai airways kontor i Manila og vente tålmodigt i Manila, indtil der er fly til Bruxelles igen..
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Stefan siger op
Juni 12 2020 til 19: 06
Flyselskaberne er ikke skyldfrie i dette. De er ikke bange for at sælge deres fly gennem alle mulige kanaler. I tilfælde af problemer kan de i hvert fald hjælpe kunden.
Flyselskaber, tjenesteudbydere og producenter flytter i stigende grad ansvaret over på 'sælgeren'. De går i skjul, mens produktet eller "tjenesten" har deres navn på.
Vores regeringer er heller ikke fejlfri: enhver, der tilbyder noget på deres hjemmeside, bør være forpligtet til at placere firmanavn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse på hovedsiden.
Hvis du ikke får svar fra "sælgeren" så vil jeg anbefale at kontakte flyselskabet med spørgsmålet hvor du kan henvende dig (tlf & email adresse).
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Margrethe siger op
Juni 12 2020 til 20: 48
Vores søn og svigerdatter med en søn på 1,5 år har samme problem. De kunne ikke flyve tilbage fra Pakistan til Holland den 5. maj på grund af Covid 19. Nu er der fly igen, men eDreams kan ikke nås på telefon...en voucher blev lovet i dag, men det tager alligevel 10 dage...du kan virkelig ikke vente længere. Hvordan kan de komme til Holland??? Selvfølgelig vil de have dem til at bestille en ny flyafgang nu og så får de kuponen... at køre en ung familie på sådan en regning... virkelig dårligt, eller hvis det ikke allerede er svært nok...
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
John Chiang Rai siger op
Juni 12 2020 til 20: 51
Jeg reserverede mit aflyste fly fra Qatar Airways hos onlinerejsebureauet Elumbus, som har deres kontor i Berlin, Tyskland.
I modsætning til hvad mange tror, er det kun på denne måde, der er online rejsebureauet e Dreams klar til en eventuel tilbagebetaling af billetten.
Et flyselskab er kun gyldigt, hvis billetten faktisk er blevet bestilt direkte der.
I den nuværende corona-tid, hvor næsten alle online rejsebureauer når deres grænser med hensyn til refusionsanmodninger, er det faktisk absurd straks at stemple et stateligt rejsebureau som upålideligt eller værdiløst.
Selv en trussel om at anmelde et rejsebureau, der ligesom alle dets kolleger lider under denne hidtil usete og uforudsigelige situation, til en forbrugerorganisation, vil ikke fremskynde en eventuel tilbagebetaling af billetten.
Den eneste måde at håndtere en forståeligt travl telefonlinje på er at sende en e-mail med en præcis beskrivelse af sagen og vente tålmodigt og forstående først.
At en e-mailadresse ikke kendes, eller at regeringen skal give en eventuel obligatorisk omtale på deres side, er helt unødvendigt, hvis man vil kigge lidt på nettet.
Svaret på min e-mail, angående min refusionsprocedure hos Elumbus, blev også besvaret meget sent med en pæn undskyldning, og jeg måtte også vente næsten 3 måneder på den endelige refusion.
Bare det at fortsætte med at klage over, at ingen er på en overbelastet telefonlinje, bortset fra en e-mail, vil faktisk ikke få nogen til nogen resultater.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Cornelis siger op
Juni 13 2020 til 07: 21
John, jeg synes, du skal skelne mellem bona fide rejsebureauer og de - nogle gange - lyssky billethandlere/touts. I sidstnævnte kategori er der dem, der opererer med lidt mere end en telefon og en pc. Det går fint, så længe der ikke er problemer, men de er ofte slet ikke udstyret til at håndtere mere end et begrænset antal kundekontakter om dagen.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
John Chiang Rai siger op
Juni 13 2020 til 11: 23
Kære Cornelis, du har selvfølgelig ret i, at der bør skelnes mellem bona fide rejsebureauer og skyggefulde billethandlere og sælgere.
I mit svar antager jeg også bona fide online/rejsebureauer, der ofte har ydet fremragende service i mange år i gode tider, og nu, som de fleste i denne verden, har været nødt til at håndtere en hidtil uset pandemi og dens virkninger.
De fleste besvarelser handler næsten udelukkende om, at mange af disse bona fide rejsebureauer er svære eller umulige at få fat i telefonisk, mens man får det indtryk, at mange endnu ikke har gjort noget forsøg på at kontakte dem via e-mail.
Hvis telefonen i de fleste af disse rejsebureauer ringer fra morgen til aften med folk, der begejstret annoncerer deres aflyste fly og uopnåelige hoteller, så burde man komme på den idé ligesom mange af disse bureauer, at denne måde at søge kontakt på næsten kan, eller ikke længere fungerer overhovedet.
Den bedste og faktisk eneste velfungerende metode er tilbage, en e-mail med en klar beskrivelse af den aflyste flyvning med bookingkoden, og indikation af, at kun en refusion er berettiget.
Udover at denne sidste metode også kræver tid og tålmodighed på grund af det store antal aflyste fly, er dette også den bedste måde at få en refusion med e-Dreams.
Jeg havde overhovedet ingen problemer hos rejsebureauet Elumbus, som jeg nu har modtaget refusionen fra, ligesom Otto hos e-Dream, hvor en refusion behandles i henhold til hans svar ovenfor, via deres e-mailadresse.
En ordentlig fremgangsmåde og lidt tålmodighed i denne svære tid vil betale sig meget mere end alle de for tidlige anklager.lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Kees siger op
Juni 12 2020 til 22: 39
jeg har også dårlig erfaring med edreams
uopnåelig
Jeg vil sige
Fuck dig E DRØMME
lignende
1
1 person synes godt om dette.
Vent venligst...
Vannut Tony siger op
Juni 13 2020 til 18: 27
Jeg bestilte et fly til Thailand med E Dreams d. 12. december med afgang fra Bruxelles Midi til Paris Charles De Gaulle men 2 dage før afgang fra Bruxelles Midi en mail om at afgangen i Bruxelles er blevet aflyst jeg var nødt til at tage en taxa til Paris og mig selv skal betale . Jeg forsøgte flere gange at kontakte E Dreams, men det var desværre ikke muligt, og for at vende tilbage til Belgien blev flyet også aflyst, og jeg måtte også selv købe en billet for at vende tilbage, og jeg indgav et erstatningskrav, men modtog intet svar, og nu er min konklusion er aldrig mere med E Dreams, der er gode til at samle dine penge og for resten er du ude i kulden. Jeg tror, det er banden af spanske svindlere.
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Saskia siger op
Juni 13 2020 til 19: 16
Jeg har samme problem med edreams. Jeg har nu slået min retshjælpsforsikring til. Forhåbentlig får jeg mine penge tilbage...
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...
Tillemans siger op
Juni 13 2020 til 21: 27
Meget genkendelig
Rejsen bestilt den 12. februar, denne flyvning den 29. maj er blevet aflyst
Prøvede mange gange og sendte flere e-mails
ingen reaktion
Idd telefonnumrene er ikke i brug
Jeg kan desværre ikke hjælpe nogen, så ingen tips
Forhåbentlig kommer der kontakt et sted
Groet
Marie-Louise
lignende
Vær den første, der kan lide dette.
Vent venligst...