Kära läsare,
Jag hade beställt ett flyg på eDreams.nl. Avresedatumet var den 2 april, men flyget ställdes in av Cathay Pacific på grund av corona. Jag fick ett e-postmeddelande från edreams.nl att jag måste kontakta dem inom 48 timmar, men jag har försökt komma in på det företaget i 2 månader, jag kan inte. Telefonnumret jag hade är inte längre tillgängligt.
Är det någon som haft samma problem och vad är lösningen?
Med vänliga hälsningar,
Rudy V (BE)
Antal lästa gånger: 345
26 svar på "Läsarfråga: Flyget inställt, men jag kan inte komma i kontakt med eDreams.nl"
albert säger upp
Juni 12 2020 till 11: 02
Gjorde detta förra året.
85 eu inte mycket tappade bara ingen kontakt.
baserat i Spanien.Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Cornelis säger upp
Juni 12 2020 till 12: 17
Det är för sent nu, men från och med nu är det bara att boka direkt med flygbolaget! Många av dessa biljetthandlare lämnar sina kunder när det uppstår problem. Jag förstår verkligen inte varför folk gör affärer med dem och lämnar över sina surt förvärvade pengar till dem utan någon form av service/hjälp överhuvudtaget.
Tycka om
1
1 person gillar detta.
Vänta...
Marc s säger upp
Juni 12 2020 till 16: 50
Jag bokar alltid med Wabi tours Antwerpen
Jag har aldrig haft problem under de 30 år som jag har kommit till Thailand och billigare än att boka direkt med flygbolaget
Nu har de redan sagt upp mig tre gånger och alltid meddelat mig i tid
Jag hoppas bara att jag nu verkligen kan åka till Bryssel i augustiTycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Adrie säger upp
Juni 12 2020 till 12: 16
En mycket bra lösning på den här typen av problem är att helt enkelt boka med det aktuella flygbolaget från och med nu istället för genom den här typen av obskyra företag för att spara några euro. Därmed får du också mycket bättre service och du har en tydlig kontaktpunkt.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Jack Braekers säger upp
Juni 12 2020 till 12: 28
Upplevde detsamma. Bokade en resa till Udon i april Fick senare ett meddelande om att flyget hade ställts in på grund av corona och det var allt. Försökte kontakta många gånger utan resultat. Verdee Jag tittade en gång på kommentarer på google och de är inte ömma. Alla är alltid där för ansträngningen. Inget återköp. Inga kuponger. Ingenting. De skickar reklam för att boka nästa flyg. En dröm? Aldrig mer!
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Kars säger upp
Juni 12 2020 till 12: 49
vi har samma problem med Schipholtickets, även ägare av airlinetickets.nl.
Företag tillhör Otravo BV och har varit otillgängliga sedan krisen.
Singapore Airlines hjälper inte heller till att få tillbaka våra pengar, de har trots allt pengarna från våra inställda biljetter.
Nästa gång ska jag bara boka direkt med flygbolaget.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Cornelis säger upp
Juni 12 2020 till 13: 45
Singapore Airlines kan inte klandras i denna situation. Du väljer att boka via en handlare och de har även tjänat pengar på din bokning. För samma pengar kan den handlaren redan ha samlat in din återbetalning, vi har redan sett ett exempel på detta här på Thailandbloggen.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
nicky säger upp
Juni 12 2020 till 15: 11
Vi hade bokat biljetter till singapore flygbolag genom OPODO. Vi kunde inte nå någon heller. Vi skulle flyga den 25 mars och har inte hört från det här företaget förrän nu. Lyckligtvis kunde jag nå SA i Amsterdam och detta till min fulla belåtenhet. Fick till och med ett mail förra veckan att min öppna biljett nu är giltig till slutet av 2021.
Så för oss inget annat än beröm till S A. Nästa gång kommer vi därför inte längre boka via dessa resebyråerTycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Kars säger upp
Juni 12 2020 till 16: 05
Det är goda nyheter.
Problem att boka igen, du måste göra det igen via Schipholtickets.
SA får inte göra det själv.
Och Schiphol-biljetter går inte att nå.
Nästa gång ska jag även boka direkt med SA.Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Frank säger upp
Juni 12 2020 till 13: 03
Jag bokade ett flyg till Thailand med edreams i april.
Kommunikation är praktiskt taget obefintlig men jag fick ett telefonsamtal för några veckor sedan om att en återbetalning skulle ges.
Det kan ta 70 – 90 dagar innan detta verkligen händer.
Jag skulle säga... ha tålamod
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
otto säger upp
Juni 12 2020 till 13: 27
Jag hade samma problem, men hittade en e-postadress via den engelska hemsidan och den spanska hemsidan. Jag får nu ett meddelande varje vecka om att min begäran om återbetalning behandlas.
customercare@case.edreams.com
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Bernard säger upp
Juni 12 2020 till 13: 34
Det enda sättet är att ta itu med det..hade något liknande för några år sedan..Jag tror att det vore bäst att ringa in en skadebyrå.e-dreams är/var beläget i Spanien.
Dåligt beteende.
Lycka till och ge inte upp Du har rätt till återbetalning
BM
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Jan S. säger upp
Juni 12 2020 till 16: 11
Jag bokade genom Gate 1 och efter att ha väntat tålmodigt denna vecka fick jag äntligen ett mail om att det i juli med största sannolikhet kommer att bli ett flyg till Europa igen. Då kan jag använda min returbiljett från och med den 4 april.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
John Chiang Rai säger upp
Juni 12 2020 till 13: 34
I coronatider och de många inställda flygen kommer telefonen på de flesta resebyråer att ringa rött.
Även ett e-postsvar, även om detta fortfarande är den bästa kontaktmetoden, på grund av det enorma antalet kunder, tar ibland veckor innan ett svar.
Ändå skulle jag bara skicka ett e-postmeddelande med exakt information om det inställda flyget, och omisskännligt påpeka för dem att du bara kommer att nöja dig med en återbetalning.
Deras e-postadress är; kundservice@edreams.com
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Jennifer säger upp
Juni 12 2020 till 15: 56
Jag kan inte kontakta dem heller
E drömmar. Värdelös.
Jag kommer även att anmäla detta till konsumentföreningen. Verkligen aldrig mer Opodo / E dreams
Fruktansvärd organisation och kommunikation.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Hans vz säger upp
Juni 12 2020 till 16: 03
Samma historia 23 mars, hörde inget mer
Fick höra av Tranavia att jag är på e dreams
måste ha blivit bokad på Tranavias sida och erbjöds billigt hotell och hade plötsligt bokat på e dreams unreachable now
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Hendrik Deceuninck säger upp
Juni 12 2020 till 17: 02
Jag bokade min returbiljett Bryssel Manila med Thai Airways International den 12 oktober genom edreams.
min returbiljett till Bryssel var den 11 maj, och naturligtvis inställd.
Jag kan inte nå edreams och thai airways kontor i Manila och vänta tålmodigt i Manila tills det finns flyg till Bryssel igen..
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Stefaan säger upp
Juni 12 2020 till 19: 06
Flygbolagen är inte oklanderliga i detta. De är inte rädda för att sälja sina flygresor genom alla möjliga kanaler. Vid problem kan de åtminstone hjälpa kunden.
Flygbolag, tjänsteleverantörer och tillverkare flyttar i allt större utsträckning ansvaret till "säljaren". De gömmer sig medan produkten eller "tjänsten" har sitt namn på sig.
Våra regeringar är inte heller klanderfria: alla som erbjuder något på sin webbplats bör vara skyldiga att ange företagets namn, adress, telefonnummer och e-postadress på huvudsidan.
Om du inte får svar från "säljaren" så skulle jag rekommendera att kontakta flygbolaget med frågan vart du kan vända dig (tel & mailadress).
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Margrethe säger upp
Juni 12 2020 till 20: 48
Vår son och svärdotter med en son på 1,5 år har samma problem. De kunde inte flyga tillbaka från Pakistan till Nederländerna den 5 maj på grund av Covid 19. Nu finns det flyg igen, men eDreams kan inte nås per telefon...en kupong utlovades idag, men det kommer att ta 10 dagar ändå...du kan verkligen inte vänta längre. Hur kan de komma till Nederländerna??? Naturligtvis vill de att de ska boka ett nytt flyg nu och då får de kupongen... köra en ung familj till en sådan kostnad... riktigt dåligt eller om det inte redan är tillräckligt svårt...
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
John Chiang Rai säger upp
Juni 12 2020 till 20: 51
Jag bokade mitt inställda flyg från Qatar Airways med onlineresebyrån Elumbus som har sitt kontor i Berlin Tyskland.
Tvärtemot vad många tror är det bara på detta sätt som onlineresebyrån e Dreams är redo för en eventuell återbetalning av biljetten.
Ett flygbolag är endast giltigt om biljetten faktiskt har bokats direkt där.
I den nuvarande coronatiden, där nästan alla onlineresebyråer når sina gränser när det gäller återbetalningsförfrågningar, är det faktiskt absurt att omedelbart märka en ståtlig resebyrå som opålitlig eller värdelös.
Inte ens ett hot om att anmäla en resebyrå, som, liksom alla sina kollegor, lider av denna oöverträffade och oförutsägbara situation, till en konsumentorganisation, kommer inte att påskynda en eventuell återbetalning av biljetten.
Det enda sättet att hantera en förståeligt upptagen telefonlinje är att skicka ett e-postmeddelande med en exakt beskrivning av saken och vänta tålmodigt och förstående först.
Att en e-postadress inte är känd, eller att regeringen måste lämna ett eventuellt obligatoriskt omnämnande på sin sida, är helt onödigt om man skulle titta lite på nätet.
Svaret på mitt mail, angående mitt återbetalningsförfarande på Elumbus, besvarades också väldigt sent med en snygg ursäkt, och jag fick också vänta nästan 3 månader på den slutliga återbetalningen.
Att bara fortsätta klaga på att ingen är på en överbelastad telefonlinje, förutom ett e-postmeddelande, kommer verkligen inte att ge någon resultat.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Cornelis säger upp
Juni 13 2020 till 07: 21
John, jag tycker att du ska skilja mellan bona fide resebyråer och de - ibland - skumma biljettförsäljarna/touterna. I den senare kategorin finns det de som arbetar med lite mer än en telefon och en PC. Det går bra så länge det inte är några problem, men de är ofta inte alls utrustade för att hantera mer än ett begränsat antal kundkontakter per dag.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
John Chiang Rai säger upp
Juni 13 2020 till 11: 23
Kära Cornelis, självklart har du rätt i att man bör skilja mellan bona fide resebyråer och skumma biljetthandlare och köpmän.
I mitt svar utgår jag också från bona fide online/resebyråer som ofta har tillhandahållit utmärkt service under många år i goda tider, och som nu, som de flesta i denna värld, har fått ta itu med en aldrig tidigare skådad pandemi och dess effekter.
De flesta svaren handlar nästan uteslutande om att många av dessa bona fide resebyråer är svåra eller omöjliga att nå per telefon, samtidigt som man får intrycket att många ännu inte gjort något försök att kontakta dem via e-post.
Om telefonen på de flesta av dessa resebyråer ringer från morgon till kväll med människor som upprymt tillkännager sina inställda flyg och otillgängliga hotell, så borde man komma på idén som många av dessa byråer, att det här sättet att söka kontakt nästan kan, eller fungerar inte alls längre.
Den bästa och faktiskt enda välfungerande metoden återstår, ett e-postmeddelande med en tydlig beskrivning av det inställda flyget med bokningskoden, samt indikation på att endast återbetalning är berättigad.
Förutom att denna sista metod också kräver tid och tålamod på grund av det enorma antalet inställda flyg, är detta också det bästa sättet att få en återbetalning med e-Dreams.
Jag hade inga som helst problem på resebyrån Elumbus, som jag nu fått återbetalningen från, precis som Otto på e-Dream, där en återbetalning behandlas enligt hans svar ovan, via deras e-postadress.
Ett korrekt tillvägagångssätt, och lite tålamod i denna svåra tid, kommer att löna sig mycket mer än alla för tidiga anklagelser.Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
kees säger upp
Juni 12 2020 till 22: 39
Jag har också dålig erfarenhet av edreams
onåbar
jag skulle säga
Fy fan dig E DRÖMMAR
Tycka om
1
1 person gillar detta.
Vänta...
Vannut Tony säger upp
Juni 13 2020 till 18: 27
Jag bokade ett flyg till Thailand med E Dreams den 12 december med avgång från Bryssel Midi till Paris Charles De Gaulle men 2 dagar innan avresa från Bryssel Midi ett mail om att avgången i Bryssel är inställd var jag tvungen att ta en taxi till Paris och mig själv måste betala . Jag försökte flera gånger kontakta E Dreams men det gick tyvärr inte och för att återvända till Belgien blev flyget också inställt och jag var även tvungen att köpa en biljett själv för att återvända och jag lämnade in ett skadeståndsanspråk men fick inget svar och nu min slutsats är aldrig mer med E Dreams som är bra att samla dina pengar och för resten är du ute i kylan. Jag tror att det är gänget av spanska bedragare.
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
saskia säger upp
Juni 13 2020 till 19: 16
Jag har samma problem med edreams. Jag har nu slagit på min rättshjälpsförsäkring. Förhoppningsvis får jag tillbaka mina pengar...
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...
Tillemans säger upp
Juni 13 2020 till 21: 27
Väldigt igenkännlig
Resan bokad den 12 februari, detta flyg den 29 maj har ställts in
Försökte många gånger och skickade flera mail
ingen reaktion
Idd telefonnumren används inte
Tyvärr kan jag inte hjälpa någon så inga tips
Förhoppningsvis blir det kontakt någonstans
Groet
Marie-Louise
Tycka om
Bli den första att gilla detta.
Vänta...